Nos engagements :
Article en stock
Livraison en 48H pour les articles en stock*.
*hors réparation, test, carte reconditionnée et commande spéciale.
Article en précommande :
Livraison en 2 à 3 semaines.
Reprise sous 15 jours
Vous avez 15 jours pour nous retourner vos articles.
Réponses aux questions fréquentes :
Comment fonctionne le système de reprise automatique des cartes HS ?
1. Retour avant réception de la nouvelle carte :
- Vous bénéficiez immédiatement de 20 € de réduction.
- Retournez votre ancienne carte avant de recevoir votre nouvelle carte.
- Un bon de retour vous sera envoyé par e-mail.
-Votre commande sera traitée à réception par notre service SAVPORTAIL.COM, avec une réduction de 20 € déjà appliquée.
2. Retour après réception de la nouvelle carte :
- Recevez votre nouvelle carte d'abord.
- Utilisez le bon de retour gratuit fourni dans votre colis pour renvoyer votre ancienne carte.
-Vous recevrez un remboursement de 20 € sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, une fois l'ancienne carte reçue.
3. Pas d'échange souhaité :
- Vous choisissez de ne pas bénéficier de la réduction ou du remboursement.
- Vous ne retournez pas votre ancienne carte.
4. Commandes depuis l'étranger :
- Si vous commandez depuis l'étranger, la procédure standard ne s'applique pas en raison des frais de ports elévés. (ORDER FROM ABROAD)
Commet retourner un matériel ?
Téléchargez la fiche de retour matériel.
Complétez-la soigneusement, puis imprimez-la et joignez-la à votre carte à réparer ou à remplacer.
Cela nous permettra d'identifier votre matériel dès son arrivée dans notre atelier.
SAV PORTAIL
2 ZONE ARTISANALE
25320 GRANDFONTAINE
Carte réparée ou reconditionnée quelle différence ?
Carte Réparée :
- Le client commande une réparation et nous envoie sa carte défectueuse.
- Nous réparons et testons la carte envoyée.
- La carte réparée bénéficie d'une garantie de 12 semaines.
Carte Reconditionnée :
- Le client commande une carte reconditionnée.
- Nous reconditionnons et testons une carte d'occasion défectueuse provenant de notre stock.
- La carte reconditionnée est envoyée au client avec une garantie de 12 semaines.
Quel est le délai de préparation pour ma commande ?
Les articles en stock sont expédiés sous 2 jours ouvrables.
Les articles en précommande nécessitent un délai de 2 à 3 semaines.
Quel délai pour la livraison de ma commande ?
Notre partenaire de transport assure la ramasse des colis quotidiennement ( hors jours fériés et congés).
Le délai de livraison moyen est de 2 à 3 jours.
Comment suivre l'évolution de votre commande ?
Vous recevrez un Email à chaque étape de votre commande :
1. Confirmation de commande
2. En attente de traitement
3. En cours de traitement
4. Commande expédiée
Si vous ne recevez aucun email, veuillez vérifier vos SPAMS.
Si aucun email ne s'y trouve, assurez-vous que l'adresse Email saisie lors de votre commande est correcte.
Pour suivre l'évolution de votre commande, accédez à votre espace client via l'onglet "CONNEXION".
Quelle durée de garantie ?
Les produits neufs sont garantis 1 an.
Les produits reconditionnés sont garantis 3 mois.
Comment fonctionne mon compte client ?
Pour garantir une sécurité maximale, nous avons décidé de ne pas enregistrer vos informations personnelles.
Plus besoin de créer un identifiant ou un mot de passe.
Il vous suffit d'entrer votre adresse e-mail lors de votre commande.
Un lien de connexion sécurisé vous sera envoyé, vous permettant de suivre vos commandes directement depuis votre boîte de réception.
Les produits sont-ils compatibles avec ma motorisation ?
Tous les produits disponibles sur notre boutique sont d'origine constructeur.
Ils sont donc de qualité EOM et parfaitements compatible avec votre motorisation.
Vous pouvez commander sans crainte.
Retour sous garantie ?
Tout retour injustifié et/ou sans accord préalable de la part de SAV PORTAIL fera l’objet d’une facturation de vingt (20) euros TTC.
Toute réparation, expertise et test de matériel non pris en charge par la présente garantie pourra être facturer au client.
Frais de port et emballage : de quoi s'agit-il ?
En tant que TPE, nous n'avons d'autre choix que de répercuter les coûts liés au transport et à l'emballage sur votre commande afin de garantir des prix justes.
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids des articles et du mode de livraison que vous choisissez (point relais, Colissimo ou DPD).
Nous incluons également le coût de l'emballage, qui comprend le carton, les pochettes antistatiques, ainsi que les matériaux de calage (bulle, etc.).
Comment payer en plusieurs fois ?
Vous avez la possibilité de payer en plusieurs fois via PayPal et Klarna.
Pour utiliser ce service, créez un compte ou connectez-vous à votre compte existant sur l'une de ces plateformes.
Suivez ensuite les instructions fournies pour étaler vos paiements de manière simple et sécurisée.
Comment procédons-nous au remboursement ?
Nous remboursons nos clients via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Ainsi nous assurons sécurité et suivi des transactions.
Quels sont nos horaires d'ouverture ?
Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions et traiter vos commandes du lundi au vendredi, de 9h à 12h et de 14h à 17h.
Quels services proposons-nous ?
Nous réparons et testons les cartes électroniques de motorisation de portails des marques CAME et MOTOSTAR.
Nous distribuons également des pièces détachées et accessoires pour les marques CAME, MOTOSTAR, NICE, FAAC, CARDIN, BENINCA, et BFT.
Nos services sont disponibles exclusivement en ligne, directement via notre site.
Nous ne proposons pas de déplacements à domicile.
Nous assistons également nos clients dans la mise en service et le dépannage de leur installation, par Email et WhatsApp.
Ces services s'adressent aussi bien aux professionnels qu'aux particuliers souhaitant réaliser eux-mêmes leurs réparations.
Quel matériel inclure dans votre envoi ?
Lorsque vous envoyez votre carte en réparation, vous pouvez inclure la carte radio et votre télécommande.
Cela nous permettra de tester et de reparamétrer l'ensemble de votre système pour assurer un fonctionnement optimal.
Pour un échange ou une reprise :
Conservez votre carte radio et vos connecteurs clipsables, car ils ne sont pas inclus avec les cartes reconditionnées.
Qu'est-ce qu'un connecteur clipsable ?
Vous n'avez pas besoin de défaire les fils de votre installation.
Il suffit de déclipser simplement les connecteurs, qui sont conçus pour éviter toute erreur de branchement grâce à leur détrompage.
Bien que les cartes soient vendues sans connecteurs, nous proposons les connecteurs à la vente séparément pour répondre à vos besoins.
Qu'est-ce qu'une précommande ?
Les cartes reconditionnées, forfaits de réparation et de test sont disponibles en précommande.
En raison de notre charge de travail, ces services sont réalisés à la commande, avec un délai d'environ 2 à 3 semaines.
Voici comment cela fonctionne :
1. Vous passez commande.
2. Nous préparons votre commande sous 2 à 3 semaines.
3. Vous recevez votre commande.
Je me suis trompé lors de ma commande. Que faire ?
Vous avez le droit à l'erreur !
N'hésitez pas à nous contacter rapidement :
Mail : contact@savportail.com
Via WhatsApp,
Nous nous efforcerons de corriger votre commande.
Puis-je retourner un produit et demander un remboursement ?
Vous avez 15 jours à compter de la date d'achat pour nous retournez un produit.
Celui-ci doit être en parfait état de commercialisation au retour dans nos locaux ( emballage d'origine, pas de traces d'utilisation...).
Après test de celui-ci, vous serez remboursés du montant de l'article retourner.
Que veut dire produit reconditionné ?
Les produits reconditionnés sont des produits d’occasion qui ont été :
démontés,
réparés,
nettoyés et remis à neuf par des professionnels.
Chaque produit est testé avant expédition.
Oû est basé SAVPORTAIL.com ?
Le service après-vente SAV PORTAIL est basé en France dans le département du Doubs (25).
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La pièce que je recherche n'est pas disponible en ligne, que faire ?
Pourquoi les relais de la carte reconditionné sont-ils différents ?
Dans le cadre de nos procédures de réparations et dans un souci de qualité, tous les relais de puissance ( moteur ) sont remplacés par des neufs.
J'ai contacter SAV PORTAIL par mail et je n'ai pas eu de réponse ?
Parfois nos Email sont considéré comme du SPAM.
Merci donc de vérifier dans votre dossier INDESIRABLE.
Vous pouvez aussi nous contacter par SMS et WhatsApp au 07 45 05 16 31 ( nous ne pouvons pas répondre au appel sur ce numéro )
Que faire si je rencontre un bug sur le site ?
Si vous rencontrez un problème d'affichage, de paiement ou d'actualisation, essayez les étapes suivantes :
1. Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
2. Relancer votre navigateur
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Assurez-vous d'utiliser ce navigateur et qu'il est à jour.
N'hésitez pas à nous signaler toute erreur ou bug découvert sur notre site, afin que nous puissions améliorer votre expérience.
Qu'est ce que l'attestation de rachat ?
Lors du rachat de votre carte défectueuse, vous devez remplir et nous retourner l'attestation que nous vous fournissons.
Ce document permet de justifier et de faciliter le traitement de votre remboursement au niveau comptable.
Il est essentiel pour assurer un suivi précis et transparent de la transaction.
Ce qu’en disent nos clients :
En savoir plus :
